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La segmentation de la clientèle consiste à diviser la base de données d’une organisation en groupes de clients qui partagent des similitudes et qui présentent, par leur comportement, une opportunité ou un signe de déclin. L’objectif de cette segmentation est d’adapter nos stratégies pour traiter chaque client de manière à maximiser sa valeur pour l’organisation.

Dans notre industrie, les données sont cruciales pour orienter nos décisions, élaborer nos stratégies, mesurer et comparer nos performances, identifier des tendances, faire des projections… Pour cette raison, nous collectons toujours le maximum de données. Ces données brutes vous parlent, mais d’en produire des rapports spécifiques est beaucoup plus évocateur.